Question: Selon vous, qu'est-ce que la notion d'e-commerce
englobe?
Réponse: Grosso modo, le commerce électronique comprend
toutes sortes de transactions commerciales qui sont conclues par le
biais de l'électronique, principalement Internet.
L'e-commerce recouvre tant les opérations
entreprise-consommateur que les transactions entreprise-entreprise;
il n'est pas limité à l'acquisition d'un produit. Il inclut tous
les services et les informations qu'une compagnie peut offrir à ses
clients sur le Net, depuis la consultation d'informations avant
l'achat jusqu'au service après-vente et la maintenance.
L'e-commerce peut avoir un impact profond sur la stratégie de
l'entreprise car il change la façon dont elle agit vis-à-vis de ses
clients, et également vis-à-vis des fournisseurs, des partenaires,
des collaborateurs ou des investisseurs. Les acteurs de
l'e-commerce, ses règles, son espace sur le marché ainsi que la
concurrence et la rapidité de son évolution sont différents de ceux
qu'on trouve dans l'environnement traditionnel. Les sociétés
doivent s'adapter et intégrer le Net dans leur stratégie
commerciale.
Q. Que recommanderiez-vous aux entreprises des pays en
développement désireuses d'augmenter leur potentiel d'exportation
grâce à Internet?
R. Élaborez votre site Web en fonction de votre
clientèle. Pensez à la façon dont vos clients entendront parler de
vous et comment ils trouveront votre site. Avoir un site sur le Web
est une chose mais, pour réussir, il faut offrir un service en
ligne utile et s'assurer qu'il est visible.
L'utilité d'un site est directement liée à ses cibles et à ses
objectifs. Si on y présente un produit pour le vendre, il faut le
décrire: le client a besoin de renseignements, et aussi d'évaluer
l'offre, d'avoir confiance dans le fabricant, de comprendre le
processus d'achat pour, en fin de compte, acquérir ce produit soit
via Internet, soit par des moyens plus habituels.
La visibilité d'un site Web est fondamentale. Elle se réfère au
nom du site, et à sa présence sur les principaux moteurs de
recherche, les index et les sites de référence. Elle dépend du
contenu du site; il faudrait par conséquent se servir des
techniques appropriées pour améliorer cette visibilité (texte,
titres, mots clés, etc.).
Internet offre une occasion à saisir pour les pays en
développement. Il peut ouvrir des marchés à leurs entreprises,
particulièrement aux exportateurs qui peuvent dépasser leurs
limites sur le marché, présenter leurs produits sur le Web et
commencer à créer de nouvelles relations commerciales sur
Internet.
Pour plus d'informations sur les tendances d'Internet dans les
pays en développement, les lecteurs pourront consulter, sur le site
de NUA, les pages d'étude par zones géographiques (www.nua.ie/surveys/index.cgi?).
Un nombre croissant de revues et de journaux des pays en
développement sont en train de créer leur site Web. Le magazine
Webdo donne des listes de médias classés par région (www.webdo.ch/base/presse.web).
Arnaud Dufour est Consultant Internet à Lausanne, en Suisse.
Son adresse électronique est Arnaud.Dufour@alphis.com